Facebook ընկերությունների համար. ինչ է դա ենթադրում և ինչու

Նրանք բոլորն ի վիճակի են շուկայավարել սոցիալական ցանցերում. այնպիսի բառեր, ինչպիսիք են հաճախորդների սոցիալական խնամքը, սոցիալական ցանցերը, սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարումը, ժամանակին անհասկանալի էին թվում, բայց այժմ դրանք հասանելի են բոլորին: Եվ առանց չափազանցության. Տարիների ընթացքում Facebook-ում բիզնեսների ներկայությունը համախմբվել է, և եթե նախկինում այն ​​օգտագործվում էր բացառապես գովազդի համար, ապա այժմ մենք սկսում ենք ավելի խորանալ դրա անհավանական ներուժի մեջ:

Կա ովքեր օգտագործում են Facebook-ը՝ իրենց ճանաչելի դարձնելու համար, նրանք, ովքեր ցանկանում են ճանաչելի դարձնել իրենց ապրանքանիշը, նրանք, ովքեր նախընտրում են մոտենալ նոր օգտատերերին և, հետևաբար, ավելացնել վաճառքի ծավալը։ Այս բոլոր կատեգորիաները ստիպված են եղել հարմարվել և ընդունել փոփոխությունը գոյատևելու համար այս ամենօրյա Վիետնամում, ռմբակոծությունների ջունգլիներում, որտեղ այնքան շատ տեղեկատվություն կա, որ անհնար է հետևել դրա տրամաբանական շարանը: Յուրաքանչյուր ոք, ով ցանկանում է մնալ Facebook-ում և հարակից սոցիալական ցանցերում, հետևաբար, պետք է սովորի, որ միայն լավագույններն են գոյատևում և բարգավաճում:

Օրինակ վերցնենք անմիջական շփում օգտատերերի հետ հաղորդագրությունների միջոցով. Շատ ավելի անմիջական, քան զանգերի կենտրոն զանգը և անվիճելի ազդեցությունը, որ ընկերությունների և հաճախորդների միջև հարաբերությունները ընդմիշտ փոխվել են: Երկուսն էլ այժմ մեկ ցանցի մի մասն են, որը փոխկապակցում է նրանց բոլոր ժամանակներում և դնում է հաղորդակցման նույն մակարդակի վրա:

Ի՞նչ է նշանակում ընկերություն-օգտատեր փոխկապակցում:

Օգտագործեք սոցիալական մեդիայի առավելությունները դա անհրաժեշտություն է բոլոր նրանց համար, ովքեր կարիք ունեն ավելացնելու իրենց օգտատերերի բազան և մի փոքր աշխատանքով` ձգտող հաճախորդներին: Սա նշանակում է, որ Ցուկերբերգի գաղափարը պահպանվել է և, իրոք, զարգացել է սոցիալական ցանցի ներուժն օգտագործելու հետևյալ ձևերով.

• Դարձե՛ք ինքներդ ձեզ հայտնի հանրաճանաչ հարթակում, որը ստեղծվել է մարդկանց կողմից մարդկանց համար.
• Ստացեք վաճառքի կամ բրենդինգի մեծ առավելություններ;
• Օգտագործեք սոցիալական մեդիան որպես ձեր հիմնական մարքեթինգային գործիք: Դա կարելի է անել. սրանք ընտրություններ են, որոնք պետք է կառավարվեն ծայրահեղ զգուշությամբ՝ կշռելով դրական և բացասական կողմերը.

Հետևաբար, այս հոդվածում մենք կփորձենք կարճ և հակիրճ բացատրել Facebook-ի ներուժը, որպեսզի ձեզ տրամադրենք ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները՝ հասկանալու համար՝ արդյոք այն չափելու գործիք է ձեր բիզնեսի համար, թե՞ պարզապես պետք է հետ ընկնեք այլ ափեր:

Սոցիալական խնամք և սոցիալական ցանցեր

Սկսենք սոցիալական խնամքի հայեցակարգից, դա հաճախորդների աջակցության նոր ձևն է, որը մի քանի տարի փոխարինել է այժմ արդեն հնացած և ատելի զանգերի կենտրոններին և դրանց վնասակար հնչեղություններին: Իհարկե, եթե խոշորագույն ընկերությունները դեռ լայնորեն օգտվում են դրանից, դա պայմանավորված է բիզնեսի մեծ ծավալով, որը նրանք ամեն օր գտնում են իրենց ձեռքում: Այնուամենայնիվ, ճիշտ է, որ փոքր կամ միջին ընկերությունը կարող է հեշտությամբ փոխարինել իր հեռախոսային կենտրոնը բարձրակարգ սոցիալական խնամքի ծառայությունով: Խոսքը գործիքի մասին է, որը թույլ է տալիս ավելի ու ավելի արագ շփվեք հաճախորդի հետ, որպեսզի օգնեք նրան նավարկելու վեբկայքերի լաբիրինթոսը՝ փաստերի մասին ավելի շատ իմացությամբ: Շատ օգտատերեր պետք է առաջնորդվեն, իսկ «live chat»-ը կատարյալ գործիք է օգտատիրոջը առաջնորդելու համար՝ առանց նրան անհանգստացնելու առօրյա կյանքում, այլ պարզապես օգտագործելով չաթ:

Սոցիալական խնամքը լավ է աշխատում, բայց այն ավելի լավ է աշխատում, երբ կապված է սոցիալական ցանցերի հետ: Ի վերջո, ո՞վ բաժանորդագրված չէ Facebook-ից, Instagram-ից և Twitter-ից գոնե մեկում: Մենք խոսում ենք միլիոնավոր բաժանորդներով սոցիալական ցանցերի մասին, որտեղ ցանկացած ոք, առանց իրենց տվյալները հետագայում հրապարակելու, կարող է կապվել մեկ ուրիշի հետ՝ կատարյալ հարթակ՝ օգնություն ցուցաբերելու համար՝ առանց սեփական գործիքների վրա մեծ գումար ծախսելու: Էլ չեմ խոսում այն ​​մասին, որ դուք կարող եք օգտվել լրատվամիջոցներից՝ ինքներդ ձեզ գովազդելու համար։

Այլ կերպ ասած, երկու թռչուն մեկ քարով. սոցիալական մեդիան թույլ է տալիս ստանալ բաց ոսկորների աջակցության հարթակի առավելությունները (առանց զանգերի կենտրոնի ծանր ու ծանր կառուցվածքի) և միևնույն ժամանակ շփվել հաճախորդների հետ ուղիղ չաթերի կամ հեշթեգերի միջոցով:

Որտե՞ղ է բռնումը: Ինչպես ամեն ինչ, բացասական կողմն էլ է սպասվում։ Այն հեշտությունը, որով օգտատերերը կարող են կապ հաստատել ընկերության հետ, նաև հնարավորություն է տալիս, որ դժգոհության դեպքում բացասական ակնարկներ կհրապարակվեն բոլորի աչքում: Բացասական փորձառությունները կարող են հանգեցնել շփումների և փոխակերպումների նվազմանը, այդ իսկ պատճառով դուք պետք է ուշադիր աշխատեք ձեր սոցիալական վարկանիշի վրա: Ի՞նչ օգուտ է սոցիալական խնամքը, եթե նա չի կարողանում պատասխանել հարցին կամ մոռանում է դա անել:

Այս ամենը վերածվում է բացասական գնահատականների կամ բացասական մեկնաբանությունների ընկերության գրառումների ներքո: Որպեսզի դա տեղի չունենա, անհրաժեշտ է մշտապես վերահսկել կապի ցանցերը, հետադարձ կապը և աջակցության ծառայությունները: Սոցիալական ցանցերի և մասնավորապես Facebook-ի օգտագործումը նախկինում հիմնված էր բացառապես մարքեթինգային ռազմավարությունների վրա։ Հետագայում, երբ այս իրողությունը զարգացավ, հասկացվեց, թե որքան կարևոր է օգտագործել այս ալիքը ստեղծել կապ ընկերության և օգտատերերի միջև՝ ստիպելով նրանց զգալ որպես մեկ, ստիպելով հաճախորդներին իրենց ընկալել որպես բուն ընկերության անբաժանելի մաս: Որպեսզի դա տեղի ունենա, անհրաժեշտ է սկսել սոցիալական խնամքի արդար և ճիշտ ռազմավարության սահմանումից:

Բրենդինգը

Il Բրենդի այն դեռևս այսօր մի տերմին է, որի վերաբերյալ շատ շփոթություններ կան, քանի որ շատերի կողմից այն դիտվում է որպես նշանների, կարգախոսների և այլ տարրերի մի շարք, որոնք թույլ են տալիս ապրանքը նույնականացնել շուկայում: «Բրենդ պատրաստելը», ինչպես կկոչվեր իտալերեն, եթե ինչ-որ մեկն այդպես անվաներ, շատ ավելին է, քան այս ամենը: Այն պարունակում է մի շարք տարրեր, որոնք դուրս են գալիս արտաքին գործոններից, դա մի խառնուրդ է, որը ներառում է արտաքին, զգացմունքային և ընկալող ասպեկտներ, քանի որ բրենդը ապրանքի միայն այն տարբերակիչ տարրը չէ. ապրանքանիշն այն տարրն է, որը կյանք է տալիս արտադրանքին և դարձնում այն: գրավիչ օգտվողներին: Բրենդինգը ստատիկի հոմանիշ չէ, բայց այն դինամիկ է և ուշադիր հետևում է սպառողների վարքագծին, ովքեր այս միջավայրում վաճառքի անկյունաքարն են: Գնորդը ապրանքանիշում գտնում է այն բոլոր անհրաժեշտ պայմանները, որոնք անհրաժեշտ են այն ցանկալի դարձնելու համար։

Բայց բրենդը գնում է ներկայացնելու հենց ընկերությունը, նրա ինքնությունը, նրա մտադրությունները, նրա տեսլականը, առաքելությունը և այն, ինչ ժարգոնում կոչվում է. ապրանքանիշի ինքնությունը. Ահա թե ինչու ապրանքանիշի դիրքավորման ռազմավարությունը պետք է հաշվի առնի մի քանի տարրեր: Առաջին հերթին, դիմեք մեկին հստակ հաղորդակցություն, ուղղակի և բացահայտ՝ թյուրիմացություններից կամ երկիմաստություններից խուսափելու համար։ Երկրորդ՝ պետք է տալ ա հաստատում է իր վստահելիությունը և հենց այստեղ է, որ գործում է սխալներդ չթաքցնելը: Երրորդ, անհրաժեշտ է հաճախորդին ստիպել խոսել իր ապրանքանիշի մասին էմոցիոնալ ներգրավվածության միջոցով (նաև երաշխավորվում է բրենդինգի միջոցով): Չորրորդ՝ պետք է կարողանալ օգտագործողին ներգրավել իր սեփական արտադրանքը գնելու մեջ՝ հասկացնելով, որ դա իր խնդրի լուծումն է. Ի վերջո, կենտրոնացեք հաճախորդների հավատարմության վրա, որը ոչ այլ ինչ է, քան այն վայրը, որտեղ հանդիպում են բրենդինգը և մարքեթինգը: Անդրադառնալով այս երկու տերմիններին, ոմանք հակված են (սխալ) դրանք համատեղել որպես հոմանիշներ:

ֆեյսբուքյան էջ

Նախքան հասկանալը, թե ինչպես կարող են ընկերությունները լավագույնս օգտագործել facebook, և հարմար է ընդգծել ֆեյսբուքյան պրոֆիլի և ֆեյսբուքյան էջի միջև եղած տարբերությունները: Facebook-ի պրոֆիլը կարելի է դիտարկել որպես վիրտուալ նույնականացման քարտ, որը պարունակում է օգտատիրոջ անձնական տվյալները:

Ֆեյսբուքյան էջը շատ ավելին է՝ այն ներկայացնում է ընկերության և ապրանքանիշի վիրտուալ և դինամիկ հատվածը: Ներսում կան մի քանի գործառույթներ, որոնք թույլ են տալիս վերահսկել իրական ժամանակի թիրախները, ամենօրյա կտտոցները, հրապարակված գրառումներով հասած մարդկանց և այլն.

Այստեղ, երբ ֆեյսբուքյան էջը բացվի և ավարտվի յուրաքանչյուր մասում, առաջին գործերից մեկը պետք է լինի հասկանալ, թե ինչպես օգտագործել տարբեր մատչելի գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս ինդեքսավորել ձեր էջը որոնման համակարգերով և կիսվել ձեր բովանդակությամբ անսահմանափակ թվով օգտատերերի հետ (օրինակ՝ վճարովի գովազդի միջոցով): Այնուամենայնիվ, ընկերության ֆեյսբուքյան էջ ունենալը բավարար չէ։ Facebook-ում ներկայությունը ավտոմատ կերպով չի ապահովում վաճառքի և ապրանքանիշի իրազեկվածության աճ:

Ինչպես վերը նշվեց, դա առաջին հերթին անհրաժեշտ է Խթանել ձեր ընկերությունը և ապրանքանիշը. Իսկ ինչպե՞ս անել: Ահա մի քանի խորհուրդներ, որոնք ձեզ լավ մեկնարկ կտան.

• Պետք է միշտ խուսափել սպամից. Այլ կերպ ասած, «Հավանումներ» ստանալու հարցումները պոռթկումներով, ըստ էության, հակված է զայրացնել ցանկացածին, ով ստանում է համառ և անցանկալի հաղորդագրություններ: Սպամը նյարդայնացնում է հաճախորդին և դնում զգոնության մեջ, այդ իսկ պատճառով հնացած և անօգուտ համարելը պրակտիկա է;
• Կատարեք ձեր թիրախի մանրակրկիտ հետազոտություն. Ո՞վ է ձեր գնորդը: Դուք տեղյա՞կ եք, թե կոնկրետ ինչ է վաճառում ձեր ընկերությունը և ում է այն սովորաբար թիրախավորում: Որո՞նք են այն տարիքային խմբերը, հմտությունները և սեռերը, որոնք սովորաբար հետաքրքրված են ձեր արտադրանքով: Այս գործընթացը կարող է հեշտ թվալ, բայց այն պահանջում է մանրակրկիտ հետազոտություն, որը դուք կցանկանաք թողնել փորձառու վերլուծաբանի ձեռքին:
• Այժմ, երբ դուք գիտեք ձեր թիրախը, կարող եք քայլեր ձեռնարկել շուկայավարման ռազմավարություններ հարմար է ձեր «հանրության կտորին»: Օգտագործողները ընտրվում են՝ ելնելով նրանց պոտենցիալ բնութագրերից և պետք է ներգրավվեն հատուկ մարքեթինգային տեխնիկայով: Լավ օրինակ է որակյալ բովանդակություն (copywriting). Լավ, տեղեկատվական և հակիրճ ֆեյսբուքյան գրառումը գործնականում կարող է հեշտ թվալ: Իրականում, օպտիմիզացված բովանդակության ստեղծման հիմքը (նաև որոնողական համակարգի SEO-ի տեսանկյունից) պահանջում է մասնագիտացված անձնակազմի միջամտություն, ինչպիսին է գործակալության աշխատակիցը, որը կարող է օգնել ձեզ ճշգրիտ և, առաջին հերթին, մշտական ​​ձևով: Ամսական մեկ գրառումը բավարար չէ ձեր պոտենցիալ թիրախի ուշադրությունը գրավելու համար: Դուք պետք է բռնեք այն ձեր ցանցում: Դա անելու համար ժամանակ և համբերություն է պահանջվում:
• Միշտ հղում անելով SPAM-ին, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս չբացակայել 2-3 քայլերը լուծել խնդիրը զգալի կապիտալի ներարկումով գործակալությանը, որը վաճառում է էջը և տեղադրում հավանումներ: Այս պրակտիկայի իմաստն այն է, որ, առանց դրա շուրջը շրջանցելու, այն անօրինական է և խարդախ: Բացի այն, որ օգտատերերի փորձագետը բավական է նկատում, որ դա անմիջապես կկորցնի հավատը ձեր հեղինակության հանդեպ:

Մենք ընտրում ենք պարզ, պարզ, ազնիվ նախագիծ և թույլ ենք տալիս, որ լայքերը աճեն՝ հիմնվելով մեր սխալների կամ հաջողությունների վրա: Դա խաղի մի մասն է:

Իհարկե, դուք նույնպես կարող եք օգտվել ձեր ապրանքանիշը հայտնի դարձնելու այլ եղանակներ, Օրինակ Facebook Ads. Այս և այլ պատճառներով Facebook-ը բիզնեսի համար օգտագործելիս պետք է.

1. ստեղծել հանրային էջ, որն արտացոլում է ձեր ընկերությունը և միևնույն ժամանակ թույլ է տալիս հասնել ձեր նպատակներին.
2. հրապարակել բովանդակություն, որը վերաբերում է ապրանքանիշին և միևնույն ժամանակ ներգրավում է օգտատերերին.
3. ուշադրություն դարձրեք ինքնորոշման վրա (մի խոսեք միայն և բացառապես ձեր սեփական արտադրանքի մասին, այլ ներառեք ձեր նման այլ ընկերությունների ապրանքների բաժնետոմսերը);
4. սկսել գովազդային արշավ (ձեր ապրանքների դիտումները, թիրախը և գնումները մեծացնելու համար);
5. կատարել չափավորություն, շփվել օգտատերերի հետ և խրախուսել նրանց հետ փոխհարաբերությունների փոխանակումը.

Այս ամենին գումարվում է իրական և զուգահեռ առաջխաղացումը այն ամենի, ինչ տեղի է ունենում վիրտուալ իրականության շրջանակներում, ինչպիսին է Facebook-ը:

Facebook-ը առցանց բիզնեսը խթանելու համար օգտագործելու որոշումը բխում է բացառապես այն ժամանակից և կայունությունից, որը որոշել է օգտագործել հաճախորդի հետ անմիջական կապ հաստատելու համար: Մենք նախանշել ենք մեծ թվով առավելություններ, որոնք կարելի է ձեռք բերել սոցիալական մեդիայի կառավարման լավ քաղաքականությունից, բայց այն, ինչ իսկապես կարևոր է, ամեն օր աշխատելու կարողությունն է՝ հասնելու համար սահմանված նպատակին: Հասանելի և կոնկրետ նպատակներ դնելը առաջին քայլն է ինչ-որ կարևոր բան ստեղծելու ուղղությամբ՝ օգտվելով այժմ հագեցած հարթակից, որը, այնուամենայնիվ, դեռ շատ բան ունի առաջարկելու: