Բայց ձեր կայքը, ձեր հաճախորդները կարիք ունեն, թե ոչ: Ինչպես հաջողակ լինել առցանց: Չկան հնարքներ կամ գաղտնիքներ, այլ միայն կարեկցանք:

Հիմնարար հարցերից մեկը, որ ընկերությունը, մարքեթինգի մենեջերը կամ վեբ-վարպետը կամ մեկ ուրիշը պետք է տա ​​իրենց՝ կայքի բովանդակությունը նախագծելիս կամ խմբագրելիս, սա է. բայց արդյոք սա օգտակար է օգտատիրոջ համար:

Դե այո։ Դուք կարծում եք, թեկուզ որոշակի ամբարտավանությամբ, որ ավելի լավ եք ճանաչում ձեր հաճախորդներին, քան մյուսները, և, հետևաբար, հստակ գիտեք, թե ինչպես բավարարել նրանց կարիքները, որ գիտեք, թե ինչ են նրանք փնտրում, ինչ են ուզում, ինչի կարիք ունեն և, առաջին հերթին, ինչու պետք է կարդան հրապարակվածը:

Սրանցից ոչ մեկը ճիշտ չէ: Տվյալները ձեռքի տակ հրապարակվելուց և Google Analytics-ի, Google Tag Manager-ի և Google Console-ի հետ ամիսներ վերլուծելուց հետո, ինչպես նաև, երբ հնարավոր է, սոցիալական պրոֆիլների վերլուծությունից հետո, պարզ է, որ ընդհանրապես ոչինչ չի հասկացվել: Ես միշտ ասում եմ, որ կայքը մի տուփ չէ, որտեղ ամեն ինչ դնում ես քիչ թե շատ նախապես սահմանված կարգով, այլ այն վայր է (կայք=վայր), որտեղ տեղի են ունենում հարաբերությունները, ավելի ճիշտ, որտեղ դրանք պետք է տեղի ունենան, այսպես կոչված, առաջատար սերունդ: Այն պատճառով չէ, որ մենք բոլոր ապրանքների pdf-ները առցանց ենք դնում ներբեռնվող ռեժիմով, որ մենք հարաբերություններ ենք հաստատում մեզ դիտող հանրության հետ: Եվ ավելի վատ՝ ոչ մի տեղ գրված չէ, որ քանի որ մենք առաջին էջում ենք հետաքրքիր բանալի բառով, որը բազմաթիվ այցելություններ է առաջացնում, դրանք կետից կետ վերածվում են կոնտակտների, իսկ հետո պատվերների։ Դե ոչ! Կեղծ!

Փոխարենը, եկեք փորձենք լիովին հասկանալ, թե արդյոք այն, ինչ մենք հրապարակում ենք, իսկապես օգտակար է այցելուին և նաև մեզ: Մենք փորձում ենք հասկանալ, թե մեր հրապարակածի հիման վրա ինչ հարաբերություններ են հնարավոր։ Դա իսկական դերախաղ է, որտեղ զգացմունքները, կարիքները, հետաքրքրասիրությունը հիմնական տարրերն են, որոնց վրա հիմնված է մեր հարաբերությունների կարողությունը: Այստեղ մենք խաղում ենք հաջողության համար:

Օրինակ, շատերը կարծում են, նույնիսկ իմ գործընկերները, որ նորություններին նվիրված բաժինը կարող է հետաքրքիր և պարզ միջոց լինել (ոչ այնքան) մեր կայքի այցելուների թիվը ավելացնելու համար, որից հետո նաև բարձրացնենք վերադարձի գործակիցը, բայց դա այլ պատմություն է: Եվ այսպես, թողարկված նոր ապրանքատեսակին նվիրված հոդվածներ, այսինչ տոնավաճառի ստենդը, Սուրբ Ծննդյան կամ Զատիկի ողջույնները, գարուն/ամառ վերջին հավաքածուները և այլն: Այո, գալիս են ևս մի քանի այցեր, գուցե նույնիսկ ավելին, քան մի քանիսը, բայց ի վերջո, աշխատաժամանակի առումով հրապարակման համար արված ջանքերը բոլորովին չեն հետևում տնտեսական եկամուտներին, որոնք հաճախ զրոյական են, այսպես կոչված, մարում, ներդրում/արդյունք հարաբերակցությունը։

Ինչո՞ւ։ Որովհետև մենք ինքներս մեզ չտվեցինք ճակատագրական հարցը. Իսկ ինչի՞ համար է դա։ Եվ հատկապես ո՞ւմ:

Եկեք վերցնենք տպագրված տիպիկ գրառումը կամ հոդվածը. Իսկ ո՞ւմ է դա հետաքրքրում։ Քիչ այցելություններ գրառմանը, ոչ ոք չի զանգահարում տեղեկատվության համար: Դասական.

Բայց շատ հաճախորդների համար դժվարը հասկանալն այն է, որ կայքը չպետք է լինի մտավոր խառնաշփոթի բնական առաջացումը, որը տիրում է ընկերության ներսում, այլ պետք է լինի միջերես՝ հեշտացնելու, բավարարելու և խթանելու հարաբերությունները: Եվ հարաբերությունները, անշուշտ, խրախուսվում են երկխոսության միջոցով, որտեղ հնարավոր է, բայց առաջին հերթին՝ պատասխանելով կոնկրետ, լուրջ հարցերին և կարիքներին, որոնք ունեն կամ կարող են ունենալ հաճախորդները: Այսինքն՝ պետք է պատասխանել հարցին՝ արդյոք դա անհրաժեշտ է։ Օգտագործում! Իսկ ինչպե՞ս պետք է դա ծառայի։ Ինչի՞ համար է դա նախատեսված: Որովհետև այն պետք է օգտակար լինի և ամենից առաջ ՈՎ ՊԵՏՔ Է ԾԱՌԱՅԻ այն, ինչ դուք հրապարակում եք։

Առաջին հերթին մենք պետք է ազնիվ լինենք ինքներս մեզ հետ և խոնարհաբար մտածենք, որ մենք չենք հանդիսանում մեր պոտենցիալ հաճախորդների շահերի կենտրոնը, որ մենք ենք, որ պետք է գնանք դեպի մեր հաճախորդները, ինչպես միշտ ասում է սիրելի Մաուրո Լուպին, որ մենք ենք, որ պետք է բացվենք ուրիշների առաջ, որ մենք ենք, որ ուրիշների կարիքն ունենք ապրելու համար, ոչ թե հակառակը: Ընկերությունները, ինչպիսիք են Coca-Cola-ն, Sony-ն, HP-ն, P&G-ն, առաջինն են, ովքեր սովորեցնում են, թե ինչպես է Ապրանքանիշը անկայուն արժեք, որը կախված է մեր կարիքներին արձագանքելու մեր կարողությունից: Եթե ​​մենք չսովորենք մասերի այս պարզ, բայց բարդ հնարքը, մենք երբեք չենք ունենա լիակատար վերահսկողություն, թե ինչ է տեղի ունենում «տանը» համացանցում, բայց մենք միշտ կլինենք հերթապահ գուրուի ողորմածության տակ, ով կախարդական փայտիկ ունի միայն փաստերի առջև չարաչար ձախողվելու համար:

Ի վերջո, չկա անելիքների որոշակի ցանկ, չկա մեթոդ, որը կարելի է սովորեցնել: Բայց կա խիղճ. Մենք պետք է տեղյակ լինենք, թե ինչ ենք անում, ինչ ենք հրապարակում և պատասխանենք այն հարցերին, որոնք մեզ միշտ տալիս են մեր առցանց զրուցակիցները, ամեն անգամ, երբ բացում են մեր էջերից մեկը. «Բայց ինչի՞ս է պետք այս իրերը»: